Trumpai – ką svarbu žinoti 

• Sekimo numeris suteikiamas kiekvienai registruotai siuntai užsakymo metu ir atsiunčiamas el. paštu.
• Pirmasis skenavimas paprastai matomas per 24–48 val. po užsakymo.
• Tarptautinės siuntos kelionėje pereina 5–10 skenavimo taškų – tai normalu.
• Jei būsena nesikeičia ilgiau nei 5 d. d., susisiekite su „Alsendo“ klientų aptarnavimu.
• Sekimą gali stebėti tiek siuntėjas, tiek gavėjas – pakanka sekimo numerio.

Kaip sekti siuntą „Alsendo“ sistemoje

Eikite į puslapį alsendo.lt/tracking, įveskite siuntos sekimo numerį ir paspauskite mygtuką – sistema iškart parodys visus skenavimo įvykius nuo siuntėjo iki gavėjo. Sekimas veikia visą parą, 7 dienas per savaitę, lietuvių ir anglų kalbomis.

Siuntą galima sekti dviem būdais – abu „Alsendo“ svetainėje:

1. Per sekimo puslapį alsendo.lt/tracking – nereikia jungtis. Pakanka įvesti sekimo numerį iš užsakymo patvirtinimo el. laiško. Šis būdas tinka tiek siuntėjui, tiek gavėjui.
2. Per „Alsendo“ paskyrą, skiltyje „Mano užsakymai“ – matysite visų savo siuntų sąrašą, jų istoriją, sąskaitas faktūras ir galėsite atsisiųsti dokumentus. Tai patogu klientams, siunčiantiems reguliariai.

Visa sekimo informacija iš „DHL“, „DPD“, „FedEx“, „GLS“, „Omniva“, „LP Express“ ir Lietuvos pašto sujungiama į vieną vaizdą „Alsendo“ sistemoje – nereikia atskirai jungtis prie kelių kurjerių puslapių ir ieškoti, kuriame iš jų yra jūsų siunta.

Patarimas: jei laukiate siuntos kaip gavėjas, paprašykite siuntėjo atsiųsti sekimo numerį – jo pakanka, paskyros nereikia. Jei dar tik planuojate išsiųsti siuntą ir norite sužinoti tikslią kainą, naudokite kainos skaičiuoklę alsendo.lt.

Kas yra siuntos sekimo numeris ir kur jį rasti

Siuntos sekimo numeris (kitaip – tracking number, sekimo kodas) yra unikalus raidžių ir skaičių derinys, priskiriamas kiekvienai registruotai siuntai. Pagal jį kurjerio sistema atpažįsta jūsų konkrečią siuntą tarp tūkstančių kitų ir rodo jos buvimo vietą realiu laiku.

Kur rasti sekimo numerį

• Užsakymo patvirtinimo el. laiške – iškart po apmokėjimo „Alsendo“ sistemoje.
• „Alsendo“ paskyroje, skiltyje „Mano užsakymai“.
• Pas siuntėją (jei jūs esate gavėjas) – paprašykite jo persiųsti laišką arba numerį.
• Ant siuntos etiketės – po brūkšniniu kodu, raidžių ir skaičių sekoje.

Kaip atrodo sekimo numeris

Formatas priklauso nuo kurjerio. Pavyzdžiai:

• „DHL“: 10 skaitmenų (pvz., 1234567890) arba „JJD“ raidėmis prasidedanti seka.
• „FedEx“: 12 arba 15 skaitmenų.
• „DPD“: 14 skaitmenų.
• Lietuvos paštas / pasaulio paštai: 13 simbolių su šalies kodu pabaigoje (pvz., RR123456789LT).

Jei suvedus numerį sistema rodo „siunta nerasta“, patikrinkite, ar nėra papildomų tarpų ar specialiųjų simbolių, ir palaukite 24–48 val. – pirmasis skenavimas atsiranda tik tada, kai kurjeris fiziškai paima siuntą.

Ką reiškia kiekviena siuntos sekimo būsena

Sekimo sistemos vartoja dešimtis skirtingų būsenų, bet praktiškai jas galima sugrupuoti į aštuonias pagrindines. Žemiau pateikiama lentelė padės suprasti, ką tiksliai reiškia kiekviena būsena ir ar verta reaguoti.

Etiketė sukurta / „Label created"- siuntėjas paruošė siuntos etiketę kurjerio sistemoje, bet kurjeris siuntos dar nepaėmė. 

Paimta / „Picked up"- kurjeris paėmė siuntą iš siuntėjo ir įregistravo ją sistemoje. Prasideda jos kelionė.

Tranzite / „In transit"- siunta keliauja tarp kurjerio terminalų (oro, sausumos transportu) link gavėjo miesto. Ši būsena gali tęstis kelias dienas tarptautiniam siuntimui.

Muitinėje / „Customs clearance"- siunta laukia muitinės patikros (būdinga siuntoms iš ne ES šalių – JAV, JK, Kinijos, Japonijos).

Pristatymas/ „Out for delivery"- siunta jau yra vietinio kurjerio rankose ir tą pačią dieną bus pristatyta gavėjui arba į paštomatą.

Pristatyta / „Delivered"- siunta įteikta gavėjui ar palikta paštomate / pašto skyriuje. Dažnai pridedamas parašo arba atsiėmimo PIN įrašas.

Išimtis / „Exception"- įvyko trikdis: neteisingas adresas, gavėjas neranda namuose, sugadinta etiketė, force majeure (oras, streikas).

Grąžinama siuntėjui / „Return to sender"- siunta nebuvo įteikta (gavėjas atsisakė, neatsiėmė per nustatytą terminą, neteisingas adresas) ir keliauja atgal.

Svarbu: skirtingi kurjeriai vartoja šiek tiek skirtingus pavadinimus (DHL „Shipment picked up", DPD „At parcel sorting centre"), tačiau prasmė ta pati. Alsendo sistema sujungia visus duomenis į vieną aiškų vaizdą.

Siunta nejuda kelias dienas – kodėl ir ką daryti

Jei siuntos sekimo būsena nesikeičia 2–3 dienas, tai dažniausiai nereiškia, kad siunta dingo. Tarp skenavimo taškų, ypač tarptautinėse siuntose, gali praeiti daugiau laiko, nes siunta keliauja oru, jūra arba vilkikais ilgomis atkarpomis be tarpinių sustojimų.

Dažniausios priežastys, kodėl sekimas neatsinaujina

• Tarpinis tranzitas tarp kurjerio terminalų (24–72 val. be skenavimo – normalu).
• Muitinės patikra siuntoms iš JAV, JK, Kinijos ar Japonijos – gali užtrukti 1–7 d. d.
• Savaitgaliai ir valstybinės šventės – daugumoje šalių kurjeriai dirba pirmadieniais–penktadieniais.
• Force majeure situacijos: prastos oro sąlygos, streikai, oro uosto uždarymai.
• Etiketės pažeidimas – jei brūkšninis kodas nenuskaitomas, siunta nukreipiama į rankinį rūšiavimą.
• Neteisingas arba nepilnas adresas – kurjeris bando susisiekti su gavėju.

Kada verta imtis veiksmų

Jei naudojate „Express“ paslaugą ir nuo siuntos paėmimo praėjo daugiau nei 3 d. d. be naujo skenavimo, susisiekite su „Alsendo“. Jei naudojate „Economy“ paslaugą tarptautinei siuntai, palaukite iki 7 d. d., ypač jei matoma būsena „muitinėje“. Visais atvejais pasiruoškite sekimo numerį ir užsakymo numerį iš „Alsendo“ paskyros – tai pagreitins paiešką.

Tarptautinių siuntų sekimas: kuo skiriasi

Tarptautinės siuntos kelyje pereina kelis kurjerių tinklus ir pasienio institucijas, todėl sekimas turi keletą ypatumų, kuriuos verta žinoti.

Muitinės etapas

Siuntoms iš ne ES šalių (JAV, JK po „Brexit“, Kinijos, Šveicarijos, Japonijos) būtina muitinės deklaracija. Tipinis muitinės procesas trunka 1–3 d. d., tačiau gali užsitęsti, jei kurjeriui reikia papildomų dokumentų – komercinės sąskaitos faktūros, HS kodo arba EORI numerio (B2B siuntoms). 2026 m. ES IOSS sistema užtikrina, kad PVM už pirkinius iki 150 EUR būtų sumokėtas iš anksto, todėl muitinės procesas dažnai vyksta automatiškai.

Kelių kurjerių grandinė

Tolimose kryptyse (pvz., siunčiant į Australiją, Pietų Ameriką ar atokesnius JAV miestus) paskutinę kelionės atkarpą vykdo vietinis partneris, o ne tas pats kurjeris, kuris siuntą paėmė Lietuvoje. Tuo metu tarptautinis sekimo numeris gali laikinai „nutilti“, kol vietinė sistema užregistruos naują skenavimą. Tai paprastai trunka 12–48 val.

Laiko juostos

Sekimo įvykių laikai rodomi pagal kurjerio terminalo laiko juostą, o ne pagal jūsų vietinį laiką. Todėl gali atrodyti, kad siunta „atvyko anksčiau nei išvyko“ – tai tik laiko juostų skirtumas.

Kodėl siuntų sekimas svarbus e. parduotuvėms

E. prekybos parduotuvėms siuntų sekimas yra ne malonus priedas, o standartas. Pagal aktualias rinkos apžvalgas didžioji dalis pirkėjų po užsakymo bent kartą tikrina siuntos būseną, o aiški sekimo informacija mažina pretenzijų ir klausimų „Kur mano užsakymas?“ skaičių.

Pagrindiniai privalumai pardavėjui

• Mažiau klientų aptarnavimo užklausų – pirkėjai patys mato, kur yra siunta.
• Mažiau dingusių siuntų – kurjerio atsakomybės grandinė fiksuojama kiekviename skenavimo etape.
• Didesnis pakartotinių pirkimų rodiklis – skaidri pristatymo patirtis didina pasitikėjimą.
• Geresni vertinimai „Amazon“, „eBay“, „Etsy“ platformose – sekimo numerio įkėlimas yra privalomas daugumoje kategorijų.
• Tikslesnė logistikos analitika – lengviau pastebėti vėluojančius maršrutus ir silpnąsias tinklo vietas.

„Alsendo“ verslo klientams siūlo API integraciją, leidžiančią sekimo numerius ir būsenas perduoti tiesiai į e. parduotuvės sistemą. Daugiau apie verslo paslaugas – alsendo.lt.

DUK: dažniausiai užduodami klausimai apie siuntų sekimą

Kodėl mano siuntos sekimo numeris dar neveikia?

Pirmasis skenavimo įvykis sistemoje paprastai matomas po 24–48 val. nuo užsakymo pateikimo, kai kurjeris fiziškai paima siuntą. Iki tol numeris egzistuoja tik etiketėje, tačiau sekimo sistema dar neturi įrašų. Jei po 48 val. numeris vis tiek nerodomas, susisiekite su „Alsendo“ klientų aptarnavimu.

Ar gavėjas gali sekti siuntą be „Alsendo“ paskyros?

Taip. Gavėjui pakanka turėti sekimo numerį – įvedus jį alsendo.lt/tracking puslapyje matoma visa siuntos kelionės istorija. Paskyra reikalinga tik užsakymą pateikusiam asmeniui. Visa informacija pateikiama lietuvių arba anglų kalba, todėl tinka ir užsienio gavėjams.

Kiek dienų sekimo informacija saugoma sistemoje?

Pristatytos siuntos sekimo istorija dažniausiai prieinama 90–180 dienų po pristatymo, priklausomai nuo kurjerio. Po šio laikotarpio konkretus numeris gali nebeveikti, todėl, jei jums reikia įrodymų (pvz., draudimo pretenzijai), išsaugokite sekimo ekrano nuotrauką arba pristatymo patvirtinimą iš karto.

Sekimas rodo „pristatyta“, bet siuntos negavau – ką daryti?

Pirmiausia patikrinkite paštomatą, pašto skyrių ar pasiteiraukite kaimynų – kurjeris kartais palieka siuntą saugioje vietoje. Jei tikrai jos neradote, per 24 val. susisiekite su „Alsendo“ arba tiesiogiai su kurjeriu ir nurodykite sekimo numerį. Bus pradėtas tyrimas ir, jei taikomas draudimas, kompensacija.

Ar galima sekti siuntą be sekimo numerio?

Trumpas atsakymas – ne. Sekimo numeris yra vienintelis identifikatorius, pagal kurį sistema atpažįsta jūsų konkrečią siuntą. Jei numerio neturite, kreipkitės į siuntėją – jis turi prieigą prie užsakymo informacijos. Neregistruotų pašto siuntų (be sekimo) eigos stebėti negalima.

Kuo skiriasi „tranzite“ ir „pristatymui“?

„Tranzite“ reiškia, kad siunta keliauja tarp kurjerio terminalų – gali būti vilkike, lėktuve arba laukti rūšiavimo centre, todėl iki pristatymo dar gali būti likę nuo kelių valandų iki kelių dienų. „Pristatymui“ reiškia, kad siunta jau perduota vietiniam kurjeriui ir bus pristatyta tą pačią dieną arba palikta paštomate.

Ar tarptautinis sekimas veikia visose šalyse?

„Alsendo“ sekimas veikia daugiau nei 220 krypčių pasaulyje su „DHL“, „FedEx“ ir „DPD“ tinklais. Kai kuriose retesnėse kryptyse paskutinę atkarpą perima vietinis pašto operatorius, todėl sekimo informacija gali būti ribota – pavyzdžiui, atokesnėse Afrikos ar Lotynų Amerikos vietovėse. Visais atvejais matoma bent siuntos atvykimo į gavėjo šalį data.

Ar sekimo numeris keičiasi tarptautinėje siuntoje?

Pagrindinis „Alsendo“ arba kurjerio sekimo numeris išlieka tas pats nuo siuntos paėmimo iki įteikimo. Tačiau kai kuriose kryptyse paskutinę atkarpą perimantis vietinis partneris gali sukurti papildomą numerį – jis matomas „Alsendo“ sekimo istorijoje kaip nuoroda į vietinę sistemą. Visais atvejais naudokite pirmąjį (originalųjį) numerį – pagal jį matysite visą siuntos istoriją.

Pasiruošę išsiųsti siuntą su sekimu?

Visos per „Alsendo“ užsakytos siuntos automatiškai gauna sekimo numerį – nepriklausomai nuo to, ar siunčiate į kaimyninį rajoną, ar į kitą žemyną. Apskaičiuokite kainą, palyginkite kurjerius ir pateikite užsakymą per kelias minutes adresu alsendo.lt, o jau išsiųstos siuntos kelią stebėkite alsendo.lt/tracking puslapyje. Visi kurjeriai – „DHL“, „DPD“, „FedEx“, „GLS“, „Omniva“, Lietuvos paštas – vienoje sekimo sistemoje, su klientų aptarnavimu lietuvių kalba ir daugiau nei 10 metų patirtimi.